Conditions générales de vente et de location

Chers clients, 

Etant entendu qu’elles sont convenues de manière contraignante, les dispositions suivantes font partie intégrante du contrat conclu entre le client et CampingVision AG (anciennement DBF-Travel AG, la modification du nom étant intervenue le 09.03.2018), de Suisse. Allcamps, en sa qualité de voyagiste, commercialise des séjours pour sa clientèle en France, en Suisse entre autre en Belgique. Le voyagiste ne devient pas partenaire contractuel du contrat de voyage de par sa médiation, son action étant simplement de négocier le contrat de voyage conclu entre CampingVision AG et le voyageur. « Allcamps » agit donc pour la société CampingVision AG Suisse en tant que voyagiste et co-contractant du client. Les présentes Conditions générales de vente complètent les dispositions légales en vigueur en Suisse (Registre du commerce - CH-494.367.817) Veuillez lire attentivement ces conditions avant de réserver votre voyage.

Article 1. Signature du contrat de voyage; Engagements du client

1.1. Les points suivants s’appliquent à tout type de réservation : 

a) L'offre d'Allcamps et la réservation du client reposent sur le descriptif du voyage et les informations complémentaires données dans les documents de réservation, pour autant que ceux-ci soient fournis au client lors de la réservation. 

b) Allcamps n’autorise pas les voyagistes et centrales de réservation à signer des accords, à fournir des renseignements ou à donner des garanties modifiant le contenu convenu du voyage, outrepassant ou contrevenant au descriptif et/ou aux prestations promises par Allcamps. 

c) Les informations contenues dans les guides hôteliers et autres registres/annuaires, qui ne sont pas édités par Allcamps, n'engagent pas Allcamps dans le cadre de ses prestations obligatoires, étant entendu qu’elles n'ont pas été définies comme contenu de l'obligation de service d'Allcamps par accord explicite avec le voyageur. 

d) Si le contenu de la confirmation de voyage diffère du contenu de la réservation elle-même, Allcamps proposera une nouvelle offre. Si le client déclare l’accepter par consentement express, acompte ou paiement du solde ou s’il déclare vouloir utiliser ces prestations de voyage, le contrat prendra effet sur la base de cette nouvelle offre. 

e) Le client qui effectue la réservation s’engage vis-à-vis des obligations contractuelles de ses compagnons de voyage, pour lesquels il effectue la réservation, comme vis-à-vis des siennes, dans la mesure où il s’est engagé en conséquence par déclaration explicite et séparée.

1.2. Les points suivants s’appliquent aux réservations effectuées verbalement, par téléphone, par écrit, par E-Mail : lors de la réservation, le client propose à Allcamps de manière contraignante de signer un contrat de voyage. Le contrat prend effet à la réception de la confirmation de voyage / la facture d'Allcamps, qui n'a besoin d'aucune formalité, avec pour conséquence que les confirmations verbales et téléphoniques sont également juridiquement contraignantes pour le client. Dans le cas de réservations verbales ou téléphoniques, Allcamps transmet un exemplaire écrit de la confirmation de voyage au client. Toute réservation effectuée verbalement ou par téléphone par le client, entrainant une confirmation ferme, verbale ou téléphonique, conduit également à la conclusion contraignante d'un contrat, même si le client ne reçoit pas l’exemplaire écrit conforme de la confirmation de voyage.

1.3. Les points suivants s’appliquent à la conclusion d’un contrat dans le cadre de réservations effectuées sur internet :

a) Sur son site internet, Allcamps précise au client le déroulement d’une réservation en ligne. 

b) Le client dispose d'une possibilité de correction appropriée, dont l'utilisation lui est expliquée, pour corriger ses informations, supprimer ou réinitialiser l'ensemble du formulaire de réservation en ligne. 

c) Les langues contractuelles proposées pour effectuer la réservation en ligne sont indiquées. Seule la langue française fait foi. 

d) Le texte contractuel est enregistré par Allcamps dans le système de réservation en ligne et le client est informé de cet enregistrement et de la possibilité de le consulter ultérieurement. 

e) En appuyant sur l’une des touches « réserver », « faire la demande » ou encore « procéder au règlement », le client confirme à Allcampsla conclusion ferme du contrat de voyage. 

f) La réception de la réservation/demande sera immédiatement confirmée au voyageur par voie électronique via une confirmation provisoire. 

g) La transmission de la réservation/demande de contrat par la touche « réserver », « faire la demande » ou encore « procéder au règlement » ne constitue en aucun cas une garantie pour le client que le contrat de voyage sera établi conformément à ses données de réservation. Allcamps est absolument libre de décider d’accepter ou non l’offre de contrat du client. 

h) Le contrat est réalisé lorsque le client reçoit la confirmation de voyage de la part d'Allcamps. Celle-ci est adressée en pièce jointe par E-mail après examen des données et de la disponibilité auprès du prestataire. Ce n'est qu’après la réception de la confirmation du voyage que le contrat devient définitif. Allcamps se réserve le droit de changer la réservation pour un autre hébergement libre/similaire si l'hébergement réservé avec le fournisseur s’avère finalement ne plus être disponible.

Des conditions spéciales s'appliquent en cas de réservations de dernière minute, effectuées 8 semaines ou moins avant le départ, voir point 2.2.

Article 2. Paiement

2.1. A la fin du processus de réservation sur le site d'Allcamps vous avez la possibilité de choisir un mode de paiement. Différentes options s’offrent au client dépendant de la date de la réservation.

Si la réservation est effectuée avant le 31 janvier, un acompte de EUR 75.- est à régler de suite. Un 2ème acompte de 25% est à régler avant le 1er février de l’année du voyage. Le solde est dû impérativement 8 semaines avant le début de votre séjour.

Si la réservation est effectuée après le 1er février de l’année du voyage, un acompte de 25% est à régler de suite. Le solde est dû impérativement 8 semaines avant le début de votre séjour. 

En cas de voyages de dernière minute (i.e. moins de 8 semaines avant la date de départ), la totalité est dû lors de la réservation (voir point 2.2.)

Si votre réservation concerne un hébergement sur demande, un moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal) vous sera demandé lors de la réservation en ligne. Le montant de votre séjour ne sera prélevé qu’après réception de la confirmation définitive de la part de l’hébergeur. Si votre demande est refusée par notre fournisseur par manque de disponibilité ou autre, vous serez informé dans les plus brefs délais et aucun montant ne sera prélevé.

Tout paiement peut être effectué au choix par carte de crédit (MasterCard ou Visa) ou Paypal. Sur demande spécifique du voyageur, un virement bancaire peut être envisagée.

Allcamps n’est pas en mesure d’accepter les paiements par chèque bancaire, ANCV ou chèque Vacaf.

2.2. Modalités de réservations de dernière minute : toute réservation effectuée moins de 8 semaines avant le début du voyage sera officiellement considérée comme réservation de dernière minute et devra être réglée immédiatement (en fonction du prestataire, voir point 2.3) ou le plus rapidement possible (en fonction du prestataire, voir point 2.3) à réception de la confirmation de voyage. 

2.3. Nous sommes à même de réserver votre hébergement directement auprès du fournisseur dans le cas des prestataires suivants (liste non-exhaustive): Al Fresco, Gustocamp, Happy Camp, Venue Holidays, Roan, Go4Camp, Eurocamp, Al Fresco, Lifestyle Holidays, Bella Italia, Albatross Reisen, Camp4You, Easyatent, Gebetsroither, Human Travel, Siesta Holidays et Homair. Il va de même pour un grand nombre de campings en direct. Nous demandons alors un paiement immédiat, car le départ aura lieu dans les 8 semaines suivantes. Le type de paiement (carte de crédit ou Paypal) peut être déterminé sur la page de réservation - vous serez directement redirigé vers l’organisme de paiement Bambora, où vous saisirez vos données. Si la réservation n’est pas confirmée par le prestataire, le paiement vous sera remboursé. Dans le cas où l’hébergement choisi lors du paiement n’était plus disponible, nous nous réservons le droit de modifier la réservation pour un autre hébergement libre/similaire. Si vous refusez cette alternative, vous serez remboursé de la totalité de votre paiement. 

Si votre réservation de dernière minute concerne un hébergement sur demande, un moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal) vous sera demandé lors de la réservation en ligne. Le montant de votre séjour ne sera prélevé qu’après réception de la confirmation définitive de la part de l’hébergeur. Si votre demande est refusée par notre fournisseur par manque de disponibilité ou autre, vous serez informé dans les plus brefs délais et aucun montant ne sera prélevé.

La rétractation à des réservations de dernière minute, déjà confirmées et pour lesquelles le paiement a déjà été effectué, s’accompagne de frais obligatoires.

En cas d’annulation / rétractation, Allcamps vous facturera des frais d’annulations conformes aux CGV, point 5.3.

2.4. Dans la mesure où Allcamps est disposé et en mesure de fournir les prestations contractuellement convenues, et où il n’existe aucun droit de rétention contractuel ou légal du client, les points suivants s’appliquent :

a) S’il n’a pas réglé la totalité du prix du voyage, le client n’est pas en droit de revendiquer les prestations de voyage et/ou de se voir remettre les documents de voyage (bon d’échange). b) Si le client ne s’acquitte pas, conformément aux échéances convenues, de l’acompte ou du restant dû, Allcamps est habilité, après avertissement avec fixation de délais, à se retirer du contrat de voyage et à imputer au client les frais de retrait, conformes au point 5 des conditions de voyages. Si l’acompte et/ou le restant dû est versé après le délai imposé dans l’avertissement, sans qu'Allcamps n’en ait été averti, le client n’aura aucun droit au voyage, nonobstant le paiement effectué.

2.5. Tout paiement par carte ou compte PayPal sur le site Allcamps est à priori sans frais et ce selon les lois en vigueur. Reste à noter que notre centrale de paiement est située en Suisse et que certaines banques et/ou émetteurs de carte facturent des frais de transaction (1 à 3%). Nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque/émetteur de carte afin de vérifier vos conditions pour les transactions avec la Suisse (en Euros).

2.6. Allcamps n’est pas en mesure de fournir d’autres documents que ceux générés par notre système de réservation (confirmation de voyage/facture, bon d’échange, facture d’annulation). Une fois la totalité du séjour réglé, la confirmation de voyage / facture aura pour solde un montant de EUR 0.- i.e. acquittée.

La facture acquittée est émise par notre société immatriculée au registre de commerce en Suisse (Genève) et selon le droit en vigueur.

Article 3. Modifications des prestations

3.1. Les modifications des principales prestations du voyage, telles que convenues dans le contrat de voyage, qui deviennent impératives une fois le contrat signé et qui n'ont pas été induites de mauvaise foi par Allcamps, ne sont autorisées que dans la mesure où ces modifications sont de moindre importance et n'affectent pas le déroulement du voyage dans son ensemble.

3.2. Les éventuels droits à la garantie n’en sont pas affectés, dans la mesure où les prestations modifiées étaient défaillantes.

3.3. Allcamps est tenu d’informer le client des modifications de prestations essentielles immédiatement après avoir pris connaissance du motif de la modification.

3.4. Dans le cas d’une modification importante d’une prestation essentielle du voyage, le client est habilité à résilier le contrat de voyage sans frais ou d’exiger de prendre part à un voyage au moins équivalent, si Allcamps est en mesure de proposer au client un tel voyage sans surcoût, depuis le catalogue de Allcamps.

Le client doit faire valoir ces droits à Allcamps immédiatement après que celui-ci aura annoncé la modification de prestation effectuée ou l’annulation du voyage.

3.5. Certaines modifications sont inévitables en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles que ni nous ni nos fournisseurs pourrions éviter même avec toute la diligence requise. Voici ci-après les circonstances pour lesquelles vous n'aurez pas droit à une compensation : catastrophes naturelles ou nucléaires, conditions météorologiques exceptionnelles, actes terroristes, guerres, épidémies ou événements semblables.

Article 4. Augmentation du prix

4.1. Allcamps se réserve le droit de modifier le prix énoncé contractuellement en cas d’augmentation des frais de transport ou des taxes dues pour certaines prestations, telles que redevances portuaires ou aéroportuaires, taxe de séjour ou en cas de modification des taux de change applicables pour le voyage en question, conformément aux conditions énoncées ci-dessous :

4.2. Une augmentation du prix du voyage n’est recevable que dans la mesure où l’intervalle entre la passation du contrat et la date convenue du voyage n’excède pas 4 mois et où les conditions ayant entrainé l’augmentation n’existaient pas avant la conclusion du contrat et que Allcamps n’était donc pas en mesure de les prévoir à la conclusion du contrat.

4.3. En cas d’augmentation des frais de transport en vigueur au moment de la passation du contrat de voyage, notamment des frais de carburant, Allcamps peut augmenter le prix du voyage sur la base du calcul suivant : a) En cas d’augmentation du prix de la place, Allcamps peut imputer la majoration du montant au client. b) Sinon, en cas de frais de transports supplémentaires, exigés par moyen de transport par la société de transport, ceux-ci peuvent être divisés par le nombre de sièges du moyen de transport convenu. Allcamps peut ainsi exiger du client le montant ainsi majoré par place.

4.4. Dans le cas où les redevances portuaires ou aéroportuaires et/ou taxe de séjour, dues par Allcamps, en vigueur à la passation du contrat de voyage sont majorées, le prix du voyage peut être augmenté au prorata du montant correspondant.

4.5. En cas de modification des taux de change une fois que le contrat a été passé, le prix du voyage peut être augmenté proportionnellement à la hausse du prix du voyage imposée à Allcamps.

4.6. En cas de modification ultérieure du prix du voyage, par exemple en cas de réservation anticipée (pré-réservation), vu que le prix qui sera appliqué l'année suivante n'est pas encore définitif (ce qui est alors stipulé dans la confirmation de voyage), Allcamps doit informer immédiatement, dès qu’il en aura eu connaissance, le client du motif du changement de prix. Les augmentations de prix ne sont autorisées que jusqu'au 21ème jour précédant le début du voyage. En cas d'augmentation de prix supérieure à 5 %, le client est habilité à résilier le contrat de voyage sans frais ou d’exiger de prendre part à un voyage au moins équivalent, si Allcamps est en mesure de proposer au client un tel voyage sans surcoût, depuis les offres d'Allcamps. Le client doit faire valoir ces droits vis-à-vis d' Allcamps immédiatement après qu'Allcamps l’aura informé de l'augmentation de prix.

Article 5. Résiliation par le client avant le début du voyage / Frais d'annulation

5.1. Le client peut résilier le voyage à tout instant avant le début du voyage. Il convient de signifier la résiliation par écrit à Allcamps à l’adresse indiquée ci-dessous ou par mail : info@allcamps.fr Il est recommandé au client de faire sa déclaration de résiliation par écrit. Les frais d’annulation sont calculés en fonction de la date de réception de la résiliation, du montant total du séjour et du nombre de jours restants jusqu’au début du séjour (voir point 5.3).

Veuillez noter : Il n’est pas possible de résilier les réservations de dernière minute, elles sont fermes après réservation ainsi qu’après le paiement et ne peuvent pas être annulées sans frais.  

5.2. Si le client résilie avant le début du voyage ou s’il n’entame pas le voyage, Allcamps perd tout droit au prix du voyage. En revanche, Allcamps peut, dans la mesure où la résiliation n’est pas imputable à Allcamps ou qu’il existe un cas de force majeure, exiger des frais d’annulation appropriés au titre des mesures convenues pour le voyage jusqu’à la résiliation et des dépenses engagées par Allcamps en fonction du prix du voyage en question.

5.3. Lors du calcul des frais d’annulation, Allcamps doit tenir compte des frais usuellement économisés et des autres utilisations usuelles possibles des prestations de voyage. Après la date de réception de l'avis de résiliation du client, les frais d’annulation seront calculés comme suit : 

 

- Jusqu’au 46ème jour avant le début du voyage 20% du montant total du séjour
- À partir du 45ème jour avant le début du voyage    50% du montant total du séjour
- À partir du 35ème jour avant le début du voyage   80% du montant total du séjour
- À partir du 2ème jour avant le début du voyage jusqu'au jour du début du voyage / en cas de non-participation au voyage100% du montant total du séjour

                                                          

5.4. Allcamps se réserve le droit, en lieu et place du forfait susmentionné, d’exiger des frais supérieurs, concrets, dans la mesure où Allcamps peut prouver que les dépenses engendrées ont été nettement supérieures au forfait applicable. 

5.5. Le droit légal du client, de proposer à sa place un autre participant n'est pas affecté par les conditions susmentionnées.

5.6. Il est vivement recommandé au client / voyageur de souscrire au Pack sécurité proposé par Allcamps afin d’être couvert en cas d’annulation pour accident, maladie soudaine ou décès survenus avant le début du voyage. Le Pack Sécurité est une prestation complémentaire proposée par Allcamps, sensiblement comparable à la garantie d’une assurance. Les conditions appliquées à cette prestation sont formulées par Allcamps et reposent sur le point 18 des CGV. Le Pack Sécurité ne doit donc pas être souscrit en croyant qu’il s’agit d’une assurance annulation classique, car aucune police ni aucun document d'assurance d'une compagnie d'assurance ne sont envoyés après la réservation. Ce qui explique les frais prélevés relativement faibles (2%) et le fait que Allcamps vous recommande vivement de souscrire en parallèle, auprès de votre assurance habituelle, une assurance annulation de voyage et une assurance rapatriement en cas d'accident ou de maladie sévère survenus au cours de vos vacances, le Pack Sécurité ne pouvant être appliqué dans ce cas. Vérifiez toujours votre couverture d'assurance maladie pour le pays dans lequel vous voyagez.

Article 6. Pack Sécurité en cas d'annulation de voyage

6.1. Toutes les personnes qui entreprennent un voyage devraient avoir une assurance voyage appropriée afin d'être couvertes même dans le pire des cas. Nous pouvons vous proposer notre Pack Sécurité en tant que service supplémentaire, qui ne comprend toutefois pas une couverture d'assurance complète. Ce montant s'élève à 2% du prix total du voyage et doit être ajouté, en cas de souscription, avant le premier paiement. Toutefois, une fois le premier paiement effectué, ce service ne peut plus être rajouté ou annulé. Le Pack Sécurité n'est pas obligatoire - vous pouvez également choisir de souscrire une assurance privée complète auprès de votre compagnie d'assurance, qui couvre également les urgences médicales telles que les maladies ou les blessures pendant votre séjour. Notre Pack Sécurité ne vous couvre qu'en cas d'annulation de voyage avant le départ et n'est en aucune manière assimilable à une assurance annulation de voyage.

Le Pack sécurité comprend le droit d'annuler le voyage, en contrepartie d’une franchise de 10% + le prix du Pack Sécurité, max. 60 jours avant le départ, sans indication de motif. Passé ce délai de 60 jours, les frais de rétractation sans raison pertinente (maladie ou décès) seront calculés conformément à l'article 5 des Conditions de voyage. En cas d’annulation pour cause de maladie aiguë ou de décès (selon le point 6.2 des CGV), prière d’en aviser Allcamps, au plus tard avant 12h00 le jour précédant votre départ. Si nous sommes avisés après 12h00 d’une annulation induite par les motifs susmentionnés, celle-ci ne saurait être couverte par le Pack Sécurité. La souscription de notre Pack Sécurité ne nous engage pas à prendre en charge les frais qui seraient occasionnés en cas d'absence d'une assurance voyage adéquate. Veuillez penser à emporter en vacances une copie de votre police d'assurance.

6.2. En cas de maladie aiguë avérée, un voyage peut être annulé jusqu'à la veille du départ (à 12h00) sur présentation d'un certificat médical attestant qu'un des participants, son conjoint, ses enfants, parents, frères et sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-parents, beaux-enfants sont en proie à une maladie aigüe, ont eu un accident grave ou sont décédés.

Le montant déjà versé sera remboursé après déduction de la franchise de 10% du prix du voyage. Les frais du Pack Sécurité, déjà versés, et les frais de dossier ne seront pas remboursés. Les personnes âgées de plus de 75 ans et les personnes souffrant de maladies chroniques ne peuvent souscrire au Pack Sécurité. La grossesse et ses conséquences ne sont pas considérées comme une maladie. Les maladies épidémiques ne sont pas couvertes par le Pack Sécurité. Allcamps doit être informé immédiatement de la survenance de la maladie ayant entraîné l'annulation. Vous avez la possibilité de demander à Allcamps un formulaire de certificat médical, que votre médecin devra remplir, sachant que ce certificat doit être adressé à Allcamps par e-mail au plus tard 7 jours après la demande d'annulation. Une fois celui-ci présenté, vous pourrez alors être remboursé. Les frais de documentation sont à la charge du client. Allcamps se réserve le droit d'exiger des tests complémentaires par son propre médecin. Les garanties du Pack Sécurité ne sont pas applicables en cas de retour prématuré, pendant le séjour, pour cause de maladie, d'accident ou d’autres raisons. 

6.3. Il est possible de demander, jusqu'à 14 jours avant l'arrivée, un changement de réservation, sans frais de modification, qui pourra être effectué dans les conditions adéquates - si cette modification entraine des coûts supplémentaires pour notre fournisseur, ceux-ci seront à la charge du client. Ceci ne s'applique pas en cas d'annulation visant à obtenir une nouvelle réservation plus avantageuse.

6.4 Si vous annulez la réservation et optez pour un hébergement moins onéreux que nous proposons en ligne, la nouvelle réservation ne pourra être effectuée auprès du fournisseur que 48 heures après. De ce fait, nous ne pouvons vous en garantir la disponibilité.

Article 7. Modification de la réservation
7.1. Le client n’a aucun droit, une fois le contrat conclu, de modifier lui-même ses dates de voyage, la destination, le lieu où débute le voyage, l’hébergement ou le type de transport (modification de réservation).

7.2. Si toutefois la réservation était modifiée à la demande du client, Allcamps peut prélever des frais de modification au client, en tenant compte des délais impartis.

Sauf convention contraire en l’espèce, avant l’acceptation de la modification de réservation, les frais de modification de la réservation s'élèvent à 25 € par procédure de modification jusqu'au début du deuxième barème d'annulation de chaque type de voyage, conformément au règlement ci-dessus. Si le client se désengage du voyage par e-mail, sans avoir modifié sa réservation, jusqu'au 46ème jour avant le départ, des frais d'annulation de 20% seront facturés comme indiqué au point 5.3.

7.3. Toute demande de modification de réservation formulée par le client après l'expiration des délais ne pourra être satisfaite, pour autant que son exécution soit possible, qu'après résiliation du contrat de voyage conformément au point 5.3 des conditions en vigueur et réinscription simultanée. 

7.4. Si la date de votre séjour modifiée est une date ultérieure (i.e. plus tard dans la saison) que la réservation intitialement réservée, les conditions d'annulation à appliquer resteront celles du séjour initial, conformément au point 5.3 des conditions en vigueur.

Article 8. Prestation non utilisée
Si, lors du voyage, le client n'a pas recours à des prestations individuelles qui lui ont été dûment proposées, pour des raisons qui lui sont imputables (par exemple pour cause de retour anticipé ou pour toute autre raison impérieuse), il ne peut aucunement prétendre à un remboursement au prorata du prix du voyage.. Cette obligation n’a pas lieu d’être s’il s’agit de prestations tout à fait insignifiantes ou si un remboursement est contraire aux dispositions légales ou réglementaires.
Article 9. Droit de rétractation & résiliation pour comportement

9.1. Le client peut annuler sa réservation chez Allcamps sans motif.

Le délai dépend de la date à laquelle la réservation a été faite et de la date de départ réservée :

Si vous réservez 8 semaines ou plus avant le début du séjour, le client dispose d'un droit de rétractation de 3 jorus à partir de la date de réservation par mail quelque soit le motif. 

Après ce délai, les frais d’annulations normaux s'appliqueront conformément aux présentes conditions générales, point 5.3.

Veuillez noter : Il est impossible d’annuler les réservations de dernière minute (8 semaines avant le départ), elles sont fermes après réservation ainsi qu’après le paiement et ne peuvent pas être annulées sans frais.  

Le délai débute à réception de la confirmation de réservation, adressée au client immédiatement après la réservation, à l’adresse mail indiquée. La demande de rétractation doit être adressée à :

CampingVision AG Allcamps.fr. Mail : info@allcamps.fr

9.2. Allcamps peut résilier le contrat de voyage sans préavis si le client, nonobstant un avertissement de la part d'Allcamps, perturbe indûment le voyage ou s'il a un comportement tellement non conforme au contrat que cela justifie la résiliation immédiate du contrat. Les guides touristiques, les représentants de nos partenaires sur place, les employés des agences et autres représentants d'Allcamps sont également autorisés à prononcer l'annulation.

9.3. Allcamps est en droit de résilier le contrat de voyage si le client, malgré 1. un rappel et 2. un avertissement d'annulation, n'a pas réglé le prix du voyage en tout ou partie dans les délais impartis. Allcamps signifie la contestation par mail, en envoyant une notification d'annulation.

9.4. En cas d’annulation par Allcamps, son droit au paiement total du prix du voyage reste inchangé.

Article 10. Réclamation pour carence; Résiliation par le client; Perte d'objets; Accès aux documents de voyage

10.1. Lors de voyages avec Allcamps, l’obligation du client/voyageur de signaler les carences au cours du voyage, est matérialisée comme suit :

a) Le voyageur est tenu de notifier immédiatement toute carence au représentant local d'Allcamps (représentant sur place) et de demander assistance. Si la représentation locale ne trouve pas de solution, le voyageur est alors tenu de contacter Allcamps au siège, en sa qualité d’intermédiaire et de co-contractant, par téléphone ou par mail et de lui signifier la réclamation pour carence. 

C’est la condition pour qu'Allcamps ait la possibilité de remédier à cette carence. Le voyageur est tenu d’accepter l’aide proposée sur place pour résoudre le problème. Si le voyageur refuse l’assistance proposée sur place pour remédier au problème, il ne pourra ensuite demander aucune compensation à Allcamps. Les carences signalées ultérieurement et non sur place ne seront pas prises en compte et donneront droit à aucun dédommagement à posteriori.
 
L’envoi des photos et/ou autre documents attestant les carences peut s’avérer utile pour la constitution d’un dossier complet.

b) Une fois rentré de vacances, le voyageur est tenu de faire valoir vis-à-vis d'Allcamps, par écrit, une nouvelle déclaration de carences, faisant suite à la déclaration déjà faite sur place, pour pouvoir demander une réduction du prix. 

Le client dispose d’un mois pour faire valoir ses réclamations en cas d’exécution non contractuelle du voyage, à compter de la date d'achèvement du voyage prévue dans le contrat. Le délai débute le jour suivant le dernier jour contractuel du voyage. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche, un jour férié reconnu par l'État du lieu de déclaration ou un samedi, le jour ouvrable suivant s’y substituera. 

Cette réclamation vis-à-vis d'Allcamps ne pourra se faire que dans les délais impartis à l’adresse indiquée ci-après. Les déclarations de carence faites ultérieurement ne pourront, malgré un signalement en cours de séjour, être prises en compte. L’envoi des photos et/ou autre documents attestant les carences peut s’avérer utile pour la constitution d’un dossier complet.

Veuillez noter que le délai de traitement  et de retour peut prendre de 6 à 8 semaines. Un formulaire de réclamation est à votre disposition sur le site internet d'Allcamps.

c) Les prestations / montants de remplacement proposés au client dans le cadre d'une réclamation après le délai de traitement expirent au plus tard après 21 jours (3 semaines) si le client n’a pas donné son assentiment écrit à l'issue de ce délai. Le montant de l'indemnité ne pourra plus être réclamé après l'expiration de ce délai. La plainte sera ensuite considérée comme classée. 

d) Le voyageur sera informé de l’identité, de la disponibilité et des coordonnées téléphoniques du représentant du partenaire Allcamps au plus tard lorsque les documents de voyage lui seront transmis.

e) Si, selon les accords contractuels, aucune représentation locale ou aucun guide touristique n'est prévu, le voyageur est tenu de signaler immédiatement les carences directement à Allcamps par mail, à l’adresse indiquée ci-après. 

f) Les droits du voyageur continuent de s’appliquer uniquement si l’omission de réclamation n’est pas de sa responsabilité.

g) Vous trouverez au point 12.5. des présentes conditions de vente le délai de prescription pour les prestations à titre de compensation et les remboursements.

10.2. Les voyagistes, les agences de voyage et les employés des prestataires de services ne sont pas compétents ni autorisés par Allcamps à confirmer des carences ou à approuver des réclamations formées contre Allcamps. 

10.3. Si le voyage est considérablement perturbé en raison d'une prestation de voyage non conforme, le client/voyageur peut résilier le contrat. Il en va de même si le voyage ne peut être effectué en raison d’une carence dont la raison est importante et admise par Allcamps. L'annulation n'est recevable que si Allcampsou, s'ils existent et sont convenus contractuellement en tant qu’interlocuteurs, les agents (voyagistes, agence) d'Allcamps ont laissé passer un délai raisonnable, fixé par le client/voyageur, sans lui porter assistance. Il n’est pas impératif de fixer un délai, si l’assistance est impossible ou refusée par Allcamps ou les représentants d'Allcamps ou si la résiliation immédiate du contrat est justifiée par un intérêt particulier du voyageur.

10.4. En cas de perte ou de retard des bagages lors d’un voyage en avion, il convient de déclarer le dommage ou les retards d’acheminement en faisant une déclaration de préjudice auprès de la compagnie aérienne responsable. Les compagnies aériennes peuvent refuser de procéder aux remboursements si la déclaration de préjudice n'a pas été remplie. En cas de dommage aux bagages, la déclaration de préjudice doit être faite dans les 7 jours, en cas de retard dans les 21 jours après que les bagages auront été rendus. 

10.5. Le client est responsable de ses affaires et tenu de contrôler l’hébergement lors de son départ. Si le client égare des effets personnels lors du séjour, Allcamps peut contacter son partenaire sur place pour faire effectuer une recherche. Toute recherche – fructueuse ou pas – occasionne des frais payables d’avance de EUR 35.-. Si votre objet est trouvé, les frais d’expédition seront également à la charge du client. En cas de perte de documents officiels, veuillez contacter l’ambassade et/ou les services publics de votre pays.

10.6. Si le client ne reçoit pas les documents de voyages nécessaires (voucher, informations pratiques et itinéraire), ou ne les reçoit pas en totalité, dans le délai de 14 jours que lui a donné Allcamps, il doit en informer Allcamps.

Article 11. Restriction de responsabilité

11.1. La responsabilité contractuelle d'Allcamps pour les dommages ne résultant pas d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, est limitée à trois fois le prix du voyage :

a) dans la mesure où le dommage, subit par le client, n'est causé ni délibérément ni par négligence grossière, ou

b) dans la mesure où Allcamps est responsable d'un dommage subit par le client de la seule responsabilité d'un fournisseur de services. Cette limitation de responsabilité n'affecte pas les autres prétentions éventuelles en vertu de la Convention de Montréal ou de la Loi sur la circulation aérienne. 

11.2. Allcamps ne peut être tenu pour responsable des perturbations en matière de prestations, des dommages corporels et matériels en relation avec des prestations fournies exclusivement à titre de prestations externalisées (par ex. excursions, manifestations sportives, théâtre, expositions, transferts depuis et vers le lieu annoncé de départ et d’arrivée), si ces prestations, et si le contractant convenu pour assurer lesdites prestations externalisées, sont expressément désignés comme prestations externalisées dans la description du voyage et dans la confirmation de réservation, de manière à ce que le client/voyageur soit parfaitement conscient qu’elles ne sont pas considérées comme des prestations de voyages fournies par Allcamps. Allcamps peut toutefois être tenu pour responsable des prestations comprenant le transfert du client/voyageur du lieu de départ annoncé du voyage vers le lieu de destination annoncé, les transferts intermédiaires pendant le voyage et l'hébergement pendant le voyage et/ou si et dans la mesure où la violation des obligations d'information, d’explication ou d'organisation de Allcamps est à l’origine du dommage survenu au client/voyageur. 

Une éventuelle responsabilité d'Allcamps résultant de la violation des obligations de l'agent n'est pas affectée par les dispositions ci-dessus.

11.3. Pendant les intersaisons, les propriétaires de camping peuvent être contraints de ne pas fournir toutes les attractions et équipements tels que piscines, animations, wifi, restaurants ou boutiques.

Dans ce cas, si l'offre d'attractions et d'équipements fournis diffère de celle proposée en ligne, Allcamps ne peut être tenue pour responsable.

Article 12. Préscription

12.1. Les revendications du client résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, dues à une violation intentionnelle ou une négligence de la part d'Allcamps ou de son représentant légal ou des assistants d'Allcamps, sont prescriptibles dans un délai de deux ans. Ceci s'applique également aux revendications de remplacement d'autres préjudices résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grossière de la part d'Allcamps ou d'un représentant légal ou d'un des assistants d'Allcamps.

12.2. Toutes les autres revendications sont prescrites dans un délai d'un an.

12.3. Le délai de prescription figurant aux points 12.1 et 12.2 commence au jour suivant la fin du voyage contractuel. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche, un jour férié reconnu par l'État du lieu de déclaration ou un samedi, le jour ouvrable suivant s’y substituera.

12.4. Si ces revendications ou les circonstances sur lesquelles reposent les revendications donnent lieu à des négociations entre le client et Allcamps, le délai de prescription est suspendu jusqu’à ce que le client ou Allcamps s’oppose à la poursuite des négociations. Le délai de prescription intervient au plus tôt trois mois après la fin de la suspension.

Article 13. Erreurs
13.1. Les collaborateurs d'Allcamps s’efforcent quotidiennement d’actualiser les offres proposées et de vous fournir ce qui est affiché sur notre page internet. Si nous oublions ou nous trompons dans une description, cela n’aurait aucun caractère engageant à notre encontre. Nous nous réservons le droit de réparer une telle erreur en la corrigeant.
Article 14. Directives en matière de passeport, visa et santé

14.1. Allcamps informera les ressortissants d’un État membre de l’Union Européenne, dans lequel le voyage est proposé, des directives en matière de passeport, visa et santé, avant la conclusion du contrat, ainsi que des éventuelles modifications avant le début du voyage.

Pour les citoyens d'autres pays, les informations sont fournies par le consulat compétent. Il est supposé que l’identité du client et de ses éventuels compagnons de voyage ne présente aucune particularité (par exemple, double nationalité, apatridie).

14.2. Le client est responsable de l'obtention et de la conservation des documents de voyage requis par les autorités, des éventuelles vaccinations nécessaires et du respect des réglementations douanières et monétaires. Tous les inconvénients résultant du non-respect de ces dispositions, tels que le paiement de frais d'annulation, sont à la charge du client. Ceci ne s'applique pas si Allcamps n'a pas, pas suffisamment ou pas correctement informé ce dernier.

Article 15. Accord en termes d'élection de droit et de for

15.1. Pour les clients/voyageurs n’étant ni membres d’un État de l’Union Européenne ni citoyens Suisses, l’ensemble de la relation légale et contractuelle entre le client/voyageur et Allcamps est régi exclusivement par le droit Suisse. Ces clients/voyageurs ne peuvent intenter une action en justice à l’encontre d'Allcamps que sur le ressort de leur domicile.

15.2. Pour toute réclamation d'Allcamps à l'encontre de clients et/ou de parties contractantes au contrat de voyage, tels que commerçants, personnes morales de droit public ou privé ou personnes ayant leur domicile ou leur résidence habituelle à l'étranger, ou dont le domicile ou la résidence habituelle n'est pas connu au moment de l'introduction de l’action, le lieu de juridiction convenu est celui du siège d'Allcamps.

Article 16. Restauration et groupes de jeunes

16.1. Aucune réservation d’un lieu de vacances effectuée via Allcamps n’inclue la restauration, telle que petit-déjeuner ou demi-pension. Il n’y a pas non plus la possibilité de réserver de prestation de restauration en sus.

16.2. Les réservations pour des groupes de jeunes ne peuvent se faire que « sur demande ». Par groupe de jeunes, il convient de comprendre un regroupement d’au moins 2 personnes en-dehors des relations familiales ou maritales. L’âge minimum requis pour effectuer une réservation sur le site Allcamps est 23 ans. Allcamps et ses prestataires se réservent le droit d’annuler une réservation dans de tel cas.

Article 17. Responsabilité civile

17.1. Le voyagiste CampingVision AG a souscrit une assurance responsabilité civile appropriée en cas de dommages corporels ou matériels survenant au cours du voyage. Pour cette assurance, le voyagiste verse à la compagnie d’assurance Gouda Versicherung une prime de 1,50 € par personne dans le cas de voyages organisés et de 1,00 € par personne dans le cas d’hébergement individuel.

Ces coûts sont inclus dans les frais de traitement pour les réservations en ligne, par courriel ou par téléphone.

Article 18. Assurance insolvabilité

Pour tous les voyages devant commencer à partir du 01.08.2018 : Garantie des fonds de la clientèle par la Stiftung Garantiefonds Reisegelder  GmbH (SGR),- Stichting Garantiefonds Reisgelden P.O. Box 4040, 3006 AA Rotterdam, Pays Bas

L'adhésion à la SGR sous le numéro 3656 atteste que Allcamps (voyagiste CampingVision AG) est une entreprise digne de confiance, solvable et saine, qui répond aux exigences strictes de l'industrie du voyage aux Pays-Bas.